Políticas da loja · Arcano Intimacy
A Arcano trata dados, pedidos e solicitações com discrição, responsabilidade e transparência. Esta página reúne como cuidamos da sua privacidade, do atendimento pós-compra e das regras de troca ou devolução.
Última atualização: 05/07/2026
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Em poucas palavras
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Privacidade e LGPD
O íntimo pede responsabilidade também nos dados.
Para que uma compra aconteça, alguns dados precisam ser tratados: nome, contato, endereço, informações do pedido, dados necessários ao pagamento, informações de navegação, preferências informadas por você e registros de atendimento.
Esses dados são usados para processar a compra, confirmar pagamento, preparar e entregar o pedido, oferecer suporte, prevenir fraude, cumprir obrigações legais e melhorar a experiência da loja. Quando você pede aviso de reposição de estoque, usamos os dados enviados no formulário apenas para esse contato e para a preferência indicada.
Como usamos seus dados
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Cadastro, contato e endereço Usados para identificar o pedido, falar com você quando necessário, emitir informações obrigatórias e entregar corretamente. |
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Pedido e atendimento Usados para separação, entrega, suporte, histórico de compra, trocas, devoluções e solução de dúvidas pós-compra. |
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Pagamento e segurança Dados de pagamento são processados por meios e plataformas responsáveis pela transação. A Arcano não precisa armazenar dados completos de cartão para vender com segurança. |
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Navegação, cookies e melhorias Cookies e dados técnicos podem ser usados para funcionamento do site, carrinho, login, segurança, análise de navegação, publicidade e melhoria da experiência. |
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Compartilhamento necessário
Só compartilhamos quando faz sentido para a operação ou quando a lei exige.
Seus dados podem ser tratados por parceiros necessários, como plataforma da loja, meios de pagamento, sistemas antifraude, serviços de envio, atendimento, ferramentas de análise, hospedagem, contabilidade e autoridades públicas quando houver obrigação legal.
A Arcano não vende dados pessoais. Também evitamos solicitar informações sensíveis que não sejam necessárias para a experiência de compra, entrega ou atendimento.
✦ Seus direitos sobre dados pessoais
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento, quando aplicável pela legislação.
Para proteger sua privacidade, a Arcano pode pedir informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender determinadas solicitações.
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Trocas e devoluções
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Arrependimento em compra online Em compras feitas pela internet, a solicitação por arrependimento pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento. Para produtos íntimos, cosméticos, sensoriais e itens de uso pessoal, o produto precisa estar sem uso, lacrado e com embalagem original preservada. |
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Defeito de fabricação Defeitos são analisados conforme o tipo de produto e a legislação aplicável. Podemos solicitar fotos, vídeos, descrição do problema, embalagem e acessórios para orientar troca, substituição, crédito ou reembolso. |
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Pedido divergente ou avaria no recebimento Se o pedido chegar com item incorreto, faltando algo ou com avaria visível, entre em contato preferencialmente em até 7 dias corridos após o recebimento para análise e orientação. |
Produtos íntimos e higiene
Cuidado com você também significa cuidado com o próximo cliente.
Por se tratar de produtos íntimos e de uso pessoal, a Arcano não aceita devolução por arrependimento quando houver lacre violado, embalagem aberta, sinais de uso, dano por manuseio inadequado, ausência de acessórios, ausência de itens enviados ou qualquer condição que comprometa higiene e segurança.
Lubrificantes, géis, preservativos, sachês, cosméticos sensoriais e produtos similares precisam estar lacrados e íntegros para devolução por arrependimento. Casos de defeito de fabricação ou divergência comprovada são analisados separadamente.
Como solicitar atendimento
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1. Identifique o pedido Envie nome completo, número do pedido e produto relacionado. |
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2. Explique o motivo Descreva a solicitação e envie fotos ou vídeos quando necessário, especialmente em caso de defeito, avaria ou divergência. |
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3. Aguarde orientação Aguarde a equipe orientar o procedimento. Não envie produtos de volta sem autorização e instrução prévia da Arcano. |
Reembolso e prazos
Quando aplicável, o reembolso acompanha o meio de pagamento usado.
O reembolso, quando devido, é realizado conforme o meio de pagamento utilizado e após análise das condições do produto devolvido, quando essa análise for necessária. Prazos de estorno podem variar conforme banco, operadora de cartão, plataforma de pagamento ou instituição financeira.
✦ Dica da Arcano
Guarde a embalagem, acessórios, nota do pedido e registros do recebimento até conferir tudo com calma. Esse pequeno cuidado ajuda muito caso você precise acionar o atendimento.
Atendimento oficial
Privacidade, discrição e cuidado também depois da compra.
Para dúvidas sobre privacidade, pedidos, trocas ou devoluções, fale com a Arcano pelo e-mail oficial.
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças operacionais, legais, técnicas ou de segurança. Em caso de dúvida específica, entre em contato antes de concluir a compra.
