POLÍTICAS DA LOJA
Privacidade, trocas e cuidado em cada etapa.
A Arcano Intimacy trata dados, pedidos e solicitações com discrição, responsabilidade e transparência. Esta página reúne como cuidamos da sua privacidade, trocas, devoluções e atendimento pós-compra.
Última atualização: 30/05/2026
Privacidade
Usamos dados para compra, pagamento, entrega, atendimento, segurança e obrigações legais.
Discrição
Pedidos íntimos recebem cuidado especial na comunicação, no preparo e na embalagem.
Trocas
Produtos íntimos seguem critérios de higiene, lacre, integridade e segurança.
Comprar produtos íntimos exige confiança. Por isso, a Arcano usa suas informações apenas para viabilizar a experiência: processar a compra, preparar o pedido, entregar corretamente, prestar suporte e cumprir exigências legais.
Não vendemos seus dados pessoais. Também não solicitamos dados sensíveis sem necessidade.
Detalhe Arcano
Privacidade não é só uma regra. É parte da experiência de comprar com conforto e sem exposição.
| Dado | Uso | Por que é necessário |
|---|---|---|
| Nome, contato e endereço | Cadastro, atendimento e entrega. | Permite identificar o pedido e enviar corretamente. |
| Informações do pedido | Separação, suporte, trocas e pós-compra. | Ajuda a resolver dúvidas e solicitações com precisão. |
| Dados de navegação | Segurança, funcionamento do site e melhoria da experiência. | Ajuda a manter a loja estável, segura e mais clara. |
Parceiros necessários
Dados podem ser compartilhados com plataforma da loja, pagamento, antifraude, atendimento, envio e autoridades quando exigido.
Cookies
Cookies podem ser usados para funcionamento do site, segurança, análise de navegação, experiência e publicidade.
Proteção
Adotamos cuidados técnicos e organizacionais para reduzir riscos de acesso indevido, perda ou uso inadequado.
Conforme a LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento, quando aplicável.
Para proteger sua privacidade, poderemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender certas solicitações.
| Situação | Prazo/condição | Como tratamos |
|---|---|---|
| Arrependimento | Até 7 dias corridos após o recebimento em compras online. | Produto deve estar sem uso, lacrado e com embalagem original preservada quando se tratar de item íntimo. |
| Defeito de fabricação | Análise conforme tipo de produto e legislação aplicável. | Podemos solicitar fotos, vídeos e descrição para orientar troca, substituição, crédito ou reembolso. |
| Pedido divergente | Entre em contato preferencialmente em até 7 dias corridos após o recebimento. | Analisamos o pedido e orientamos os próximos passos pelo atendimento oficial. |
Aceitamos análise quando
O produto está sem uso, com lacre íntegro, embalagem original, acessórios, manuais e brindes enviados.
Não aceitamos quando
Há lacre violado, embalagem aberta, sinais de uso, dano por manuseio inadequado ou ausência de itens enviados.
Cosméticos e sensoriais
Lubrificantes, géis, preservativos e itens de uso pessoal precisam estar lacrados e íntegros para devolução por arrependimento.
Defeito é tratado à parte
As restrições de higiene não impedem análise de defeito de fabricação ou divergência comprovada no pedido.
1. Identifique o pedido
Envie nome completo, número do pedido e produto relacionado.
2. Explique o motivo
Descreva a solicitação e envie fotos ou vídeos quando necessário.
3. Aguarde orientação
A Arcano analisa o caso e informa os próximos passos pelo canal oficial.
Quando aplicável, o reembolso é feito conforme o meio de pagamento utilizado e após análise das condições do produto devolvido, quando necessário. Prazos de estorno podem variar conforme banco, operadora ou plataforma de pagamento.
Para dúvidas sobre privacidade, trocas, devoluções ou pedidos, fale pelo e-mail [email protected].
Arcano Intimacy: privacidade, discrição e cuidado em cada etapa da experiência.
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças operacionais, legais ou de segurança.
